El soporte post-entrega es la asistencia que un proveedor ofrece después de que tu sitio web ya está publicado y en funcionamiento: corrección de errores que aparecen con el uso real, ayuda ante dudas del equipo, y —dependiendo del acuerdo— actualizaciones y mantenimiento continuo. Es distinto del proceso de construcción del sitio en sí: es lo que pasa después del lanzamiento, que suele ser cuando realmente empiezan a aparecer los ajustes necesarios.
Muchos problemas solo se hacen visibles con tráfico y uso real, no durante el desarrollo: un formulario que falla en un navegador específico, una función que se comporta distinto con datos reales, una pregunta del equipo sobre cómo hacer algo que no estaba en el manual. Sin soporte post-entrega definido, cada uno de esos casos se convierte en una negociación improvisada.
Por eso vale la pena aclarar, antes de firmar cualquier contrato de desarrollo web, qué incluye exactamente el soporte post-entrega: por cuánto tiempo, qué tipo de problemas cubre, y qué pasa cuando ese período termina. Es una de las preguntas que más dinero (y dolores de cabeza) ahorra a mediano plazo, y una de las que menos se hace al momento de contratar.